RETUR- OG REFUSJONSRETNINGSLINJER

RETUR- OG REFUSJONSRETNINGSLINJER

Disse retur- og refusjonsretningslinjene gjelder kjøp gjort i Koselig Kroks nettbutikk. Vi ønsker å tilby kundene våre en tydelig og rettferdig returprosess i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Kontaktinformasjon:

Koselig Krok
Kundeservice
E-post: info@koseligkrok.com

1. KANSELLERING AV BESTILLING FØR FORSENDELSE

Kunden kan be om at behandlingen eller forsendelsen av bestillingen stoppes innen 12 timer etter at bestillingen ble lagt inn.

Dersom bestillingen ennå ikke er behandlet eller sendt, forsøker vi å kansellere den så raskt som mulig.

Kanselleringsforespørsel kan sendes til info@koseligkrok.com.

Denne 12-timersfristen gjelder rask stans av bestillingen og begrenser ikke kundens lovfestede angrerett.

Forbrukeren kan også melde fra om bruk av angreretten før varen er mottatt, selv om bestillingen allerede er behandlet eller sendt. I slike tilfeller avhenger de praktiske returordningene av leveringsstatusen.

2. LOVFESTET ANGRERETT

I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har forbrukeren som hovedregel rett til å angre et kjøp i nettbutikk innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen særlig grunn.

Angrefristen begynner å løpe fra den dagen kunden eller en tredjepart utpekt av kunden mottar varen. Dersom varer i samme bestilling leveres hver for seg, løper fristen fra mottak av den siste varen.

Kunden kan melde fra om bruk av angreretten:

Per e-post til info@koseligkrok.com.

Via angrefunksjonen som er tilgjengelig i nettbutikken.

Ved å bruke angreskjemaet nederst i disse retningslinjene.

Det er ikke nødvendig å oppgi grunn for å angre.

Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at angremeldingen er gitt, med mindre annet er avtalt.

3. TILSTANDEN TIL VAREN SOM RETURNERES

Kunden har rett til å gjøre seg kjent med varen og undersøke dens egenskaper, art og funksjon på samme måte som i en fysisk butikk.

Varen som returneres, skal pakkes forsvarlig for transport. Originale deler og tilbehør bør så langt det er mulig returneres sammen med varen.

Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, og verdien av varen dermed er redusert, kan et beløp tilsvarende verdireduksjonen trekkes fra refusjonsbeløpet i samsvar med loven.

Å åpne originalemballasjen fjerner ikke i seg selv den lovfestede angreretten.

4. SLIK STARTER DU EN RETUR

For å ordne en retur ber vi kunden kontakte oss på info@koseligkrok.com og oppgi:

Ordrenummer.

Kundens navn.

Varen som skal returneres.

Årsaken til returen, om ønskelig.

Eventuelle bilder dersom det gjelder feil ved varen eller transportskade.

Kundeservice sender deretter nødvendige returinstrukser og riktig returadresse.

Vær oppmerksom på at returadressen kan være utenfor Norge, ettersom bestillingene behandles av ulike logistikkpartnere.

Vi ber kunden bekrefte riktig returadresse før varen sendes, slik at pakken ikke havner på feil adresse.

Å be om eller behandle returinstrukser begrenser ikke den lovfestede angreretten, og bruk av angreretten krever ikke særskilt godkjenning fra Koselig Krok.

5. RETURKOSTNADER

5.1. Returer uten feil ved varen

Dersom kunden benytter den lovfestede angreretten og varen ikke har feil, dekker kunden de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Dette gjelder for eksempel når:

Kunden har ombestemt seg.

Varen ikke svarer til kundens personlige preferanser.

Kunden ikke lenger trenger varen.

Kunden ikke er fornøyd med varens utseende eller stil, selv om varen samsvarer med bestillingen og produktinformasjonen.

Returkostnadene avhenger av returadressen, pakkens størrelse og transporttjenesten kunden velger.

Vanlige returer som skyldes at kunden har ombestemt seg eller er personlig misfornøyd, er ikke gratis.

Dette begrenser ikke kundens rettigheter dersom varen har en feil i henhold til forbrukerlovgivningen.

5.2. Varer med feil, skader eller feil vare

Dersom varen:

er skadet under transport;

har produksjonsfeil;

er feil vare;

er vesentlig forskjellig fra produktbeskrivelsen i nettbutikken eller andre avtalte egenskaper,

dekker Koselig Krok nødvendige og rimelige returkostnader i samsvar med gjeldende lovgivning.

I slike tilfeller bør kunden kontakte kundeservice, slik at vi kan finne en passende løsning.

6. REFUSJON OG TILBAKEBETALING

Når kunden benytter den lovfestede angreretten, tilbakebetaler Koselig Krok relevante betalinger uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt angremeldingen.

Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt den returnerte varen, eller til kunden har lagt fram pålitelig dokumentasjon på at varen er sendt, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen gjøres med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med kunden og dette ikke medfører kostnader for kunden.

Dersom hele bestillingen angres, tilbakebetaler vi også de opprinnelige leveringskostnadene for standard levering i samsvar med gjeldende lovgivning.

Tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte valgt av kunden, for eksempel ekspresslevering, tilbakebetales ikke.

Returkostnader som kunden selv er ansvarlig for, inngår ikke i refusjonen.

7. UNNTAK FRA ANGRERETTEN

Den lovfestede angreretten gjelder blant annet ikke for følgende varer når lovens vilkår er oppfylt:

Varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Forseglede hygiene- eller helseprodukter der forseglingen er brutt etter levering, og som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur.

Digitalt innhold der leveringen har startet med kundens uttrykkelige forhåndssamtykke, og der kunden har akseptert tap av angreretten slik loven krever.

Andre unntak i henhold til gjeldende lovgivning.

Disse unntakene begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter ved feil ved varen.

8. VARER MED FEIL ELLER SKADER

Dersom kunden mottar en vare som har feil eller mangler, er skadet eller er feil vare, ber vi kunden kontakte kundeservice så snart som mulig.

E-post: info@koseligkrok.com

For å avklare saken kan vi be om bilder av varen, emballasjen eller skaden, dersom dette er rimelig tilgjengelig.

Koselig Krok tilbyr en passende løsning ut fra situasjonen og gjeldende lovgivning, for eksempel:

Reparasjon av varen.

Levering av en erstatningsvare.

Prisavslag.

Heving av kjøpet og tilbakebetaling når lovens vilkår er oppfylt.

Refusjon på grunnlag av reklamasjon behandles uten lovstridige tilleggskostnader for kunden.

9. KONTAKTINFORMASJON

Dersom kunden har spørsmål om returer, refusjoner eller bestillinger, kan kunden kontakte kundeservice.

Koselig Krok
Kundeservice og returer
E-post: info@koseligkrok.com

10. ANGRESKJEMA

Fyll ut og send dette skjemaet kun dersom du ønsker å angre avtalen.

Til: Koselig Krok
E-post: info@koseligkrok.com
Virksomhetens adresse: [Legg inn offisiell adresse]

Jeg meddeler at jeg ønsker å angre kjøpsavtalen for følgende varer:

Bestilte varer: ____________________

Ordrenummer: ____________________

Bestillingsdato: ____________________

Mottaksdato: ____________________

Kundens navn: ____________________

Kundens adresse: ____________________

Dato: ____________________

Signatur (kun på papirskjema): ____________________

Det er ikke obligatorisk å bruke skjemaet. Angremelding kan også gis på annen tydelig måte i samsvar med loven.